Chính sách bảo hành sản phẩm
- Mục đích
– Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của HTV Huế,
– Đảm bảo hàng hóa của Công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành.
– Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
– Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi vệ sinh sản phẩm, kiểm tra hệ thống, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian và chi phí (nếu có) bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa HTV Huế và Quý khách hàng.
- Phạm vi áp dụng
Tất cả các sản phẩm do HTV Huế cung cấp. Không bao gồm các sản phẩm khuyến mãi đã có ghi chú cụ thể ở mô tả.
- Nội dung
Quý khách được bảo hành miễn phí các sản phẩm, thiết bị do HTV Huế cung cấp với các mức cụ thể như bảng sau:
| STT | SẢN PHẨM | THỜI GIAN BẢO HÀNH | GHI CHÚ |
| BỒN CẦU | |||
| 1 | Hãng Benzler | 60 tháng phụ kiện ; 20 năm men sứ | |
| 2 | Hãng Krasic | 36 tháng phụ kiện ; 20 năm men sứ | |
| 3 | Không có trong
catalog |
Dưới 2 triệu 500 : 12 tháng phụ kiện , 05 năm men sứ | |
| Từ 2 triệu 500 : 24 tháng phụ kiện, 10 năm men sứ | |||
| LAVABO | |||
| 1 | Hãng Benzler | 10 năm men sứ | |
| 2 | Hãng Vincy | 10 năm men sứ | |
| 3 | Hãng Krasic | 15 năm men sứ | |
| 4 | Hãng Latino | 10 năm men sứ | |
| 5 | Không có trong catalogue | Dưới 500 nghìn : 06 tháng men sứ | |
| Từ 500 nghìn đến 1 triệu : 12 tháng men sứ | |||
| Từ 1 triệu trở lên bảo hành 24 tháng men sứ | |||
| 6 | Bộ tủ | Phụ kiện 1 năm, 05 năm sứ | |
| VÒI | |||
| 1 | Lạnh dưới 500 nghìn | 03 tháng | |
| 2 | Nóng lạnh dưới 500 nghìn | 03 tháng | |
| 3 | Nóng lạnh từ 500 đến dưới 1 triệu | 06 tháng | |
| 4 | Nóng lạnh từ 1 triệu đến dưới 2 triệu | 12 tháng | |
| 5 | Nóng lạnh từ 2 triệu trở lên | 24 tháng | |
| PHỤ KIỆN | |||
| 1 | Hand xịt, kệ kính, móc khăn, gương, xả lavabo, van 3 ngã, hộp giấy, kệ góc, bộ nhấn xả,dây rắc co…. | Dưới 200 nghìn bảo hành 1 tháng | |
| Từ 200 đến dưới 500 nghìn bảo hành 03 tháng | |||
| Từ 500 đến 1 triệu bảo hành 06 tháng | |||
| SEN TẮM | |||
| 1 | Sản phẩm có trong CATALOGUE | Bảo hành theo thời hạn trong CATALOGUE | |
| 2 | Dưới 3 triệu | 12 tháng | |
| 3 | Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu | 24 tháng | |
| 4 | Từ 5 triệu trở lên | 36 tháng | |
| CHẬU CHÉN | |||
| 1 | Dưới 1 triệu | 06 tháng | |
| 2 | Từ 1 triệu đến 2 triệu | 12 tháng | |
| 3 | Từ 2 triệu ruỡi trở lên | 18 tháng | |
*Lưu ý :
– Bảng giá sản phẩm bảo hành áp dụng giá sau chiết khấu
– Phí xăng xe từ 50-100k trong bán kính 25km
– Khoảng cách trên 25km khách hàng sẽ bảo hành tại công ty hoặc thỏa thuận phụ phí bảo hành tận nhà
Đối với những sản phẩm khách hàng có yêu cầu kéo dài thêm thời gian bảo hành hơn nữa so với thời gian bảo hành tiêu chuẩn Công ty HTV Huế sẽ thu phí theo thỏa thuận cho từng sản phẩm cụ thể.
- Quy trình bảo hành
+ Bảo hành các thiết bị tin học là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà cung cấp.
+ Trong quá trình vận hành, khi gặp sự cố yêu cầu Quý khách liên hệ với Bộ phận bảo hành của HTV Huế để được trợ giúp. Để giải quyết nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp ảnh chụp/video trực tiếp để Kỹ thuật viên chẩn đoán và chuẩn bị các dụng cụ cần thiết trong quá trình bảo hành.
+ Nếu sự cố gặp phải là do thao tác không đúng kỹ thuật hay vận hành không đúng quy trình sẽ được kỹ thuật viên của HTV Huế hướng dẫn thao tác, vận hành lại.
+ Nếu sự cố gặp phải không khắc phục được ngay HTV Huế sẽ cử Kỹ thuật viên đến kiểm tra lại thiết bị, sản phẩm và khắc phục tại chỗ cho Quý khách (Dịch vụ khắc phục tại chỗ là không bắt buộc với HTV Huế, tuy nhiên HTV Huế sẽ thực hiện nếu có thể nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất)
+ Nếu không thể khắc phục được ngay sự cố, HTV Huế sẽ nhận lại thiết bị, sản phẩm và giao cho Quý khách một sản phẩm khác nhằm khắc phục sự cố tạm thời và sẽ thay thế khi sản phẩm được xử lý xong.
+ Trong trường hợp Kỹ thuật viên của HTV Huế không thể đến tận nơi được rất mong Quý khách trực tiếp mang thiết bị, sản phẩm đến công ty để được bảo hành.
- Những trường hợp không được bảo hành
+ Sản phẩm, thiết bị đã hết hạn bảo hành: Đối với những sản phẩm thiết bị đã hết hạn bảo hành, Quý khách phải chịu mọi chi phí sửa chữa, thay thế thiết bị. HTV Huế sẽ thông báo cho khách hàng các chi phí liên quan trước khi thực hiện việc sửa chữa và khách hàng phải có xác nhận của người có thẩm quyền vào thông báo của HTV Huế.
+ Chi phí sửa chữa, thay thế sẽ theo bảng giá, biểu giá do HTV Huế ban hành.
+ HTV Huế không chịu trách nhiệm đối với những lỗi sau của sản phẩm:
- Mẫu mã biến dạng và thay đổi quá nhiều, không nhận dạng được sản phẩm hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
- Các linh kiện cung cấp miễn phí kèm theo thiết bị, sản phẩm.
- Không có Phiếu bảo hành, hoặc Phiếu bảo hành bị rách rời, chắp vá, tẩy xoá;
- Tem bảo hành không còn nguyên vẹn, bị rách, vỡ hoặc bị dán đè lên, ngày ghi trên tem bị sửa đổi.
- Quý khách tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
- Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do tác động của lực cơ học làm cho biến dạng, rơi vỡ; bị xước.
- Thiết bị sản phẩm bị hỏng do các loại hóa chất hoặc bị động vật xâm nhập vào.
- Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ.
Nếu bạn có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách Bảo hành của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách:
- Gọi điện thoại đến hotline: 0968 332 789
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: htvhue.company@gmail.com